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Bestelldetails

Wenn Du konkrete Informationen zu einzelnen Bestellungen benötigst, findest Du die jeweilige Bestellung ganz unkompliziert über die Suche. Anschließend kannst Du Dir die benötigten Informationen auf der Bestelldetailseite anschauen.

Bestelldetails

Die Bestelldetailseite rufst Du mit einem Klick auf die jeweilige Bestellung auf. Es öffnet sich ein neues Fenster, das sämtliche Informationen des Auftrags umfasst.

Die Abbildung zeigt, wie Auftragsdetailseiten in SCAYLE aufgebaut sind.

Der Bereich Allgemeine Informationen umfasst relevante Kundendetails, Auftragsstatus, Bezahlstatus sowie die ausgewählte Zahlungsart.

Im anschließenden Bereich werden Einzelheiten zur konkreten Bestellung nachgehalten. Das System zeigt an, in welchem Shop die Bestellung platziert wurde, ob ein Gutschein eingelöst wurde und wie hoch der Auftragswert ist. Der Adressbereich zeigt zudem die ausgewählten Liefer- und Rechnungsadressen.

Artikel und Lieferung

Im Bereich Positionen findest Du jedes Produkt der Bestellung einzeln aufgelistet. Pro Produkt werden Dir relevante Details wie Artikelnummer, Farbe sowie Einzelpreis angezeigt.

Das folgende Beispiel zeigt einen Auftrag mit zwei Artikeln: einem Blazer und einem Bikini.

Pro Artikel wird ein individueller Versandstatus angezeigt. Im Beispiel haben beide Artikel den Status Bestellt. Das System wird den Status zu Versendet aktualisieren, sobald die Artikel verschickt wurden.

Das Produktbild kannst Du Dir vergrößert anschauen, wenn Du es anklickst.

Statusverlauf

Im Bereich Positionen findest Du unten den Button Statusverlauf. Darüber kannst Du den Bestellverlauf für einzelne Artikel ansehen. Klicke auf den Button und es öffnet sich eine Übersicht, die den aktuellen Liefer- und Bezahlstatus anzeigt.

Der Lieferstatus umfasst die Optionen Neu, Versendet, Storniert und Retourniert (kann nur für Aufträge angezeigt werden, die vorab den Status Vesendet hatten). Der Bezahlstatus kann als Offen, Abgeschlossen oder Gutschrift ausgewiesen werden.

Im Beispiel siehst Du, dass der Auftrag bereits verschickt und die Zahlung abgeschlossen wurde.

Dieselbe Information kannst Du auch über den Tab Verlauf abrufen. Der Screenshot zeigt weitere Beispiele von Statusaktualisierungen.

Die Seite wird automatisch aktualisiert, sobald sich der Liefer- oder Bezahlstatus verändert.

Dokumente

Der Tab mit dem Namen Dokumente stellt Dir verschiedene Dokumente, wie beispielsweise Rechnungen, zur Verfügung. Du kannst Dokumente in diesem Tab öffnen, herunterladen oder Dir per E-Mail zuschicken lassen.

Auftragsaktualisierungen

Es ist derzeit nicht möglich, Aufträge im SCAYLE Panel zu editieren. Diese Funktion ist Bestandteil von CUSTOMER CARE, einem separaten Produkt von SCAYLE für Mitarbeiter des Kundenservices, das zusätzlich erworben werden muss.

Track-und-Trace-Funktion

Die Übermittlung von Track-und-Trace-Informationen an SCAYLE ist möglich, wenn der entsprechende Logistikpartner per Schnittstelle angeschlossen und damit ein Datenaustausch möglich ist. Sobald die Track-und-Trace-Funktion aktiviert ist, können Informationen zum Versandstatus – inklusive der Tracking-ID und Lieferzeit – auf der Auftragsübersichtsseite angezeigt werden.

E-Mails

Im Customer Panel kannst Du verschiedene E-Mails verschicken und einsehen. Die folgenden Optionen hast Du:

  • Händler kontaktieren
  • CRM-Mails ansehen
  • Checkout-Mails einsehen

Händler kontaktieren

Gibt es von Kundenseite Fragen zum Status eines Produktes, hast Du die Möglichkeit, den Händler des Produktes zu informieren oder mehrere Unternehmen gleichzeitig mit unterschiedlichen Mails zu kontaktieren.

Klickst Du auf den Button Händler kontaktieren, unterscheidet das Customer Panel zwischen eigener Ware und Ware von einem externen Händler. Das erkennst Du auch an den verschieden Auswahlkriterien.

Der Screenshot zeigt die Auswahl für externe Händler.

Bei einem externen Händler kannst Du zwischen vier verschieden Kontaktgründen auswählen und diese durch zusätzliche Informationen ergänzen. Außerdem kannst Du der Mail Anhänge, wie z.B. Fotos oder Rechnungen, direkt anhängen.

Du kannst einer Händler-Mail bis zu drei Anhänge mit jeweils 3 MB mitsenden.

Bestätigst Du Deine Anfrage mit Senden, wird eine E-Mail an die hinterlegte Händlers-Adresse mit den Produktinformationen und allen weiteren Angaben versendet.

Das folgende Beispiel zeigt die Auswahl für eigene Produkte.

Bei eigenen Produkten kannst Du ebenfalls zwischen vier verschiedenen Gründen für die Kontaktaufnahme auswählen. Jedoch unterscheiden sich diese zu der Auswahl bei externen Händlern. Bestätige Deine Auswahl mit Senden und eine E-Mail wird an die hinterlegte Adresse Deines zuständigen Lieferdienstes gesendet – nicht an einen externen Händler.

CRM-Mails

Kundenspezifische CRM-Mails kannst Du Dir in der Kundenansicht des Panels im Tab E-Mails anzeigen lassen. Die Übersicht zeigt Dir alle versendeten E-Mails der letzten vier Wochen. Details dazu kannst Du dir über den entsprechenden Button aufrufen. Aufgelistet werden dann z.B. Überschrift, Versanddatum, Tags, Gutscheine und Rechte.

Checkout-Mails

Wenn Du Dir E-Mails anschauen möchtest, die Checkout zu einer Bestellung verschickt hat, kannst Du dies direkt in der Bestellansicht tun. Klicke auf den Verlauf und suche die E-Mail. Mit Klick auf die Mail öffnet sich die Mail in einem Pop-up-Fenster.

Manuelle Rückzahlung

Ist ein Produkt beschädigt oder ein Paket verloren gegangen, kannst Du eine manuelle Rückzahlung auslösen. Unsere Ampelanzeige zeigt Dir sofort an, ob ein Kunde dafür in Frage kommt – oder gesperrt wurde, weil es bereits zu viele Rückerstattungen gab. Genau wie bei einer Ampel gibt es drei Statusfarben.

FarbeBedeutung
GrünDer Kunde hat noch keine Rückerstattung erhalten.
GelbDer Kunde hat mehr als eine manuelle Rückerstattung erhalten.
RotDer Kunde hat manuelle Rückerstattungen für die letzten drei Bestellungen erhalten ODER der Gesamtwert der Rückerstattungen in den letzten zwölf Monaten betrug mehr als tausend Euro.

Die Werte für die Farbe "Rot" können individuell definiert werden. Grundsätzlich sind Kunden mit einer roten Anzeige für manuelle Rückerstattungen gesperrt. Jedoch können Mitarbeiter spezielle Berechtigungen erhalten, um diese Sperrung aufzuheben.

Um eine Rückzahlung auszulösen, klickst Du zunächst auf den Rückzahlungs-Button und wählst aus, weshalb Du eine manuelle Rückzahlung für ein Produkt oder eine Bestellung anweisen möchtest.

Bestätigst Du die Rückzahlung, wird eine automatische Notiz mit diesen Informationen erstellt und die Rückzahlung über den Checkout veranlasst.

Falschlieferung

Wenn ein Produkt falsch ausgeliefert wurde, kannst Du dieses als Falschlieferung markieren und anschließend eine Rückzahlung veranlassen.

  1. Finde das falsch gelieferte Produkt in der Bestellung unter Positionen.
  2. Klicke auf Markieren und kennzeichne das Produkt als Falschlieferung.
  3. Wähle das Produkt mit einem Klick auf den Produkt-Header aus und veranlasse die Rückzahlung.
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