Übersicht

Sobald eine Bestellung von einem Kunden aufgegeben wurde, erhält SCAYLE automatisch die Information, dass die inbegriffenen Artikel reserviert werden sollen. Die Auslieferung wird ausgelöst, sobald die Zahlung durch den Kunden abgeschlossen und vom angebundenen Zahlungsanbieter bestätigt wurde.

Bestellungen sind Teil des Customer Panels. Die Übersicht erreichst Du so: Add-ons > Customer Panel > Kundenservice > Bestellungen.

Die Übersichtsseite für Bestellungen beinhaltet mehrere Eingabefelder, gefolgt von den zuletzt gesuchten Aufträgen.

Durch einen Klick auf Suchen zeigt Dir das System alle eingegangenen Bestellungen an. Pro Auftrag werden folgende Informationen angezeigt:

Im Bereich Bestellungen durchsuchen erfährst du mehr darüber, wie Du in SCAYLE Aufträge filterst.

Abwicklung von Bestellungen

Obwohl viele Prozesse des Auftragsmanagements in SCAYLE abgewickelt werden, muss die tatsächliche Auftragsverarbeitung von einem anderen System übernommen werden – etwa durch den SCAYLE Checkout oder einem vergleichbaren Service.

Im SCAYLE Ökosystem können Aufträge nur reibungslos abgewickelt werden, wenn eine sichere und stabile Verbindung zum Checkout besteht.

Da der Prozess von Auftragserstellung bis Auftragsabwicklung sehr komplex ist und verschiedene Teilschritte erfordert, lohnt es, sich den Zyklus eines Auftrags einmal im Detail anzuschauen.

Der Zyklus von Aufträgen kann in drei Phasen unterteilt werden:

• kundenbezogene Phase
• Checkout-bezogene Phase
• zahlungsbezogene Phase

Kundenbezogene Phase

Die erste Phase bezeichnet verschiedene Handlungen, die allesamt im Frontend durch den Endkunden ausgelöst werden. Der Endkunde öffnet den Shop, platziert ein oder mehrere Produkte im Warenkorb und sieht sich diese dort an. Sobald ein Auftrag bestätigt wurde, wird der Kunde automatisch zur Seite des Checkouts übermittelt. Aus technischer Sicht ist dies der Zeitpunkt, an dem die Bearbeitung von SCAYLE an Checkout übergeben wird. Da dieser Prozess im Hintergrund passiert, bemerkt der Endkunde nicht, dass er auf eine neue Seite umgeleitet wird.

Checkout-bezogene Phase

Sobald ein Kunde im Checkout angekommen ist, muss er entweder einen neuen Account anlegen oder sich mit den persönlichen Zugangsdaten einloggen. Anschließend können Lieferadresse und Lieferort bestimmt sowie die Zahlungsmethode ausgewählt werden. Danach werden alle Artikel der Bestellung vorläufig reserviert. Der Kunde kann nun einen Gutschein eingeben und den Auftrag auf Richtigkeit und Vollständigkeit überprüfen. Sobald der Kunde bestätigt, dass alle eingetragenen Informationen korrekt sind, wird der Auftrag abgeschickt und der Kunde auf eine externe Seite umgeleitet, um die Zahlung abzuschließen.

Zahlungsbezogene Phase

Nachdem die Zahlung von einem externen Zahlungsdienstleister freigegeben wurde, wird der Auftrag bestätigt und an das Lager übergeben. Der Kunde wird automatisch zur Seite mit der Bestellbestätigung weitergeleitet und erhält zeitgleich per E-Mail ebenfalls eine Bestätigung. Sobald der Auftrag versendet wurde, wird der Kunde mit einer weiteren E-Mail über Lieferstatus und Tracking-ID informiert.

Checkout schließt zu diesem Zeitpunkt die Arbeit ab und übergibt den Kunden sowie die Bestellung zurück an SCAYLE. Die Rechnung zur Bestellung wird dem Kunden ebenfalls per E-Mail zugeschickt.

Der oben beschriebene Prozess veranschaulicht, dass die Auftragsabwicklung sehr viele Einzelschritte erfordert, die für den Endkunden nicht ersichtlich sind. Eine reibungslose Abwicklung von Aufträgen ist nur möglich, wenn alle Systeme miteinander verknüpft und nahtlos angebunden sind.