Telefonbestellung

Die Telefonbestellung kann in verschiedene Bereiche unterteilt werden:

• Kundeninformation
• Warenkorb
• Geschenkkarten und Gutscheine
• Lieferdienste
• Adressen
• Bezahlmethoden

Diese Bereiche werden wir nun im Detail erläutern.

Kundeninformationen

In der Kundeninformation werden folgende Daten angezeigt:

• Name
• Kundennummer
• E-Mail-Adresse
• Geburtstag
• Registrierungsdatum
• aktuelle Liefer- und Rechnungsadresse

Bei Neukunden werden die Informationen bei Eingabe der Daten automatisch hinzugefügt.

Warenkorb

Um Produkte einer Bestellung hinzuzufügen, musst Du diese über den Button Hinzufügen in den Warenkorb legen und bestätigen.

Du hast drei verschiedene Optionen, wie Du Produkte in die Bestellung aufnimmst:

1. Produkt-Suche: Finde verfügbare Produkte über die Suche im Online-Shop, z.B. über Produktname, Produkt-ID oder EAN.
2. Warenkorb: Hier werden die Produkte des Kunden angezeigt, die er im Online-Shop bereits im Warenkorb hat.
3. Wunschliste: In diesem Tab werden alle Produkte angezeigt, die der Kunde der Wunschliste hinzugefügt hat.

Über alle drei Tabs kann ein Produkt der Telefonbestellung hinzugefügt werden, indem Du dies mit einem Klick auf den Button Zur Bestellung hinzufügen bestätigst. Ist ein Produkt schon in der Telefonbestellung hinzugefügt worden, wird dieses mit einem entsprechenden Status angezeigt.

Wurden die Produkte dem Warenkorb hinzugefügt, kannst Du Größe und Anzahl ändern. Bei reduzierten Produkten wird Dir hier auch gleich der Sales-Preis angezeigt.

Gutschein und Geschenkkarte

Im nächsten Schritt hast Du die Möglichkeit einen Gutschein oder eine Geschenkkarte der Bestellung hinzuzufügen.

Ist eine Geschenkkarte oder ein Gutschein nicht mehr gültig oder kann ein Kunde diese aus bestimmten Gründen nicht einlösen, erhältst Du vom System eine Fehlermeldung mit genaueren Details. Sind Gutschein oder Geschenkkarte gültig, wird dies mit einem Haken dargestellt. Mit einem Klick auf das X kannst Du Gutschein oder Geschenkkarte wieder löschen. Wurden Gutschein oder Geschenkkarte der Bestellung erfolgreich hinzugefügt, wird dies im nächsten Schritt auch noch einmal mit der jeweiligen Preisreduzierung angezeigt.

Lieferdienst

Besteht die Möglichkeit einen Lieferdienst auszuwählen, kann man dies im nächsten Schritt machen.

Die Auswahl der Lieferdienste kann sich je nach Produkt ändern. Somit besteht auch die Möglichkeit, dass man keinen Lieferdienst auswählen kann. Der verfügbare Lieferdienst wird jedoch angezeigt.

Adressen

Es werden immer die letzten Adressen der Kunden angezeigt.

Mit dem Klick auf eine Adresse fügst Du diese der Bestellung hinzu. Bei Neukunden muss zunächst eine neue Adresse eingegeben werden. Diese wird dann direkt als Liefer- und Rechnungsadresse angelegt. Das kannst Du jedoch jederzeit ändern.

Alternativ kannst Du auch einen Collection Point wie einen Hermes Paketshop oder eine DHL Packstation als Lieferadresse auswählen.

Bezahlmethoden

Es werden die verfügbaren Bezahlmethoden angezeigt.

Mit einem Klick auf die Bezahlmethode wählst Du diese aus. Im nächsten Schritt wird z.B. bei Rechnungskauf abgefragt, ob es dem Kunden erlaubt ist, einen Kauf per Rechnung abzuschließen.

Kundenspezifische Daten

Bei Bedarf kannst Du der Bestellung auch kundenspezifische Informationen hinzufügen, wie z.B. spezielle Rabatte, die gewährt wurden.

Übersicht

Im letzten Schritt wird Dir die Bestellung nochmals mit den einzelnen Details angezeigt. Die Pakete werden bereits zusammengefasst und auch die Lieferzeit erfährst Du hier. Abrechnungs- bzw. Sendungskostend werden einzeln aufgeführt.

Des Weiteren werden eingelöste Gutscheine oder Geschenkkarten aufgelistet.

Die Bestellung kann mit einen Klick auf Abschließen abgeschickt werden. Eventuell findet jetzt noch eine letzte Prüfung für einen Rechnungskauf statt. Bei erfolgreicher Bestellung wirst Du anschließend direkt auf die Übersichtsseite der Bestellung weitergeleitet.