Kundendetailansicht

Die Kundendetailansicht öffnet sich, wenn Du auf der Übersichtsseite einen speziellen Kunden anklickst. Diese Detailansicht bündelt kundenspezifische Informationen, die wir Dir im Detail erklären möchten.

Kundendetails

Jede Kundendetailansicht besteht aus verschiedenen Bereichen: Header, Main Info sowie verschiedenen Tabs für Bestellungen, Adressen, Wunschlisten und Warenkörbe.

Im Bereich Header findest Du grundsätzliche Informationen wie Name, Kunden-ID, E-Mail und Geburtsdatum. Kleine Icons zeigen zudem, wie viele Produkte aktuell auf der Wunschliste und im Warenkorb des Kunden hinterlegt sind. Weitere Informationen hierzu kannst Du über Positionen anzeigen abrufen.

Unterhalb des Headers befindet sich der Bereich Main Info, der weitere relevante Informationen anzeigt:

Spalte	Beschreibung
Registriert bei	zeigt, bei welchen Shops der Kunde registriert ist
Registriert am	zeigt, wann das Kundenkonto angelegt wurde
Anmeldung über Facebook	zeigt, ob sich der Kunde via Facebook verifizieren kann
IP	zeigt die IP-Adresse, mit der sich der Kunde erstmalig eingeloggt hat
ISP	zeigt, mit welchem Internet-Provider der Kunde auf den Shop zugreift
RatePay	zeigt, ob der Kunde eine Ratenzahlung über Ratepay als Zahlungsmethode auswählen kann

Bestellungen

Der nächste Bereich zeigt eine Übersicht aller Bestellungen, die ein Kunde bisher platziert hat. Mit den folgenden Filtern kannst Du nach einzelnen Aufträgen suchen:

Shops
Zahlungsarten
Versandstatus
Bezahlstatus

Für jeden Auftrag werden Bestellnummer, Versand- und Bezahlstatus sowie Preis angezeigt.

Über einen Klick auf den Button Anzeigen kannst Du zusätzliche Details aufrufen. Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster, das anzeigt, welche Produkte Teil des Auftrags waren und in welchem Shop ein Auftrag aufgegeben wurde. Darüber hinaus werden Produktinformationen wie Größe und Farbe angezeigt.

Wenn Du noch mehr Details zu einem bestimmten Auftrag ansehen möchtest, kannst Du durch einen Klick auf Bestellung anzeigen zur Auftragsdetailseite wechseln.

Wunschzettel

Kunden können einen persönlichen Wunschzettel anlegen und dort Artikel vermerken, die sie aktuell nicht kaufen, sich aber für einen späteren Zeitpunkt merken möchten. Je nach Aufbau des Frontends können Produkte entweder im Shop auf dem Wunschzettel platziert oder aus dem Warenkorb heraus auf den Wunschzettel verschoben werden.

Technisches Set-up

Bevor Kunden die Wunschzettel-Funktion nutzen können, müssen im Backend einige Vorbereitungen getroffen werden. Da die beiden Systeme – Warenkorb und Wunschzettel – unabhängig von SCAYLE operieren, ist es notwendig, sie über eine Schnittstelle an das System anzuschließen.

Die Illustration verdeutlicht die Beziehung der beiden Systeme zur SCAYLE.

Wunschzettel-Details

Das Wunschzettel-Icon, welches Teil des Headers der Kundendetailseite ist, zeigt Dir, wie viele Artikel ein Kunde auf seinem persönlichen Wunschzettel hinterlegt hat. Eine Detailansicht dieser Artikel kannst Du entweder über einen Klick auf Positionen anzeigen oder den Tab Wunschlisten abrufen.

Der Tab Wunschlisten zeigt pro Produkt weitere Informationen wie Artikelnummer, Farbe, Preis sowie den Shop des Artikels an. Um den Wunschzettel nach spezifischen Artikeln zu durchsuchen, kannst nach Shop, Position oder Preis filtern.

Warenkorb

Bevor der Kunde eine Bestellung aufgeben kann, müssen die gewünschten Artikel zunächst in den Warenkorb gelegt werden. Die Artikel des Warenkorbs können jederzeit angesehen, bearbeitet oder auf den Wunschzettel des Kunden verschoben werden.

Technisches Set-up

Analog zum Wunschzettel ist der Warenkorb ebenfalls ein externes System, welches über eine Schnittstelle an SCAYLE angebunden werden muss, damit Kunden einzelne Artikel in den Warenkorb legen können. Verschiedene Handlungen des Kunden lösen unterschiedliche Calls an der Schnittstelle zum Warenkorb aus:

Der Kunde fügt ein Produkt zum Warenkorb hinzu.
Der Kunde löscht ein Produkt aus dem Warenkorb.
Der Kunde schaut sich den Warenkorb an.
Der Kunde verschiebt einen Artikel aus dem Warenkorb auf den Wunschzettel.

Die folgende Grafik illustriert die Beziehung zwischen dem Warenkorb und SCAYLE.

Warenkorb-Details

Den Warenkorb eines Kunden kannst Du über einen Klick auf Positionen anzeigen einsehen. Alternativ kannst Du auf das Warenkorb-Icon im Header der Seite klicken oder zum Tab Warenkörbe am Ende der Seite navigieren.

Du kannst nun alle Artikel sehen, die ein Kunde im Warenkorb platziert hat. Pro Artikel siehst Du verschiedene Details wie Artikelnummer, Variante, Farbe, Shop sowie den Einzelpreis. Um die Anzahl der angezeigten Artikel zu reduzieren, kannst Du die Artikel über Filter eingrenzen. Die aktuell zur Verfügung stehenden Filter sind: Shops, Positionen und Preise.

Retouren

Dieses Feature ist momentan noch nicht verfügbar. Künftig wirst Du jedoch auf der Kundendetailseite über einen speziellen Tag auch Retouren einsehen und Rückzahlungen auslösen können.

In der Übersichtstliste wirst Du die individuellen Auftrag-IDs, den Namen der Retourenanfrage, den erstatteten Betrag, das Datum sowie den Namen des Bearbeiters, der die Retoure veranlasst hat, sehen. Über den Button Statistik generieren wirst Du dir zudem einen Retourenbericht herunterladen können.

Weitere Aktionen

Passwort zurücksetzen

Mit einem Klick auf Passwort zurücksetzen, kannst Du das Passwort von einem Kunden zurücksetzen. Bestätige nun noch die E-Mail-Adresse und der Kunde erhält eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.

Kommunikation bearbeiten

Kunden können sich von verschiedenen Kommunikationskanälen abmelden: E-Mail, Post und alle Kanäle. Bestätigt der Kunde die Auswahl für alle Kanäle, kann er sich im Nachhinein nicht mehr zu einem Newsletter anmelden.

Kundenauskunft herunterladen

Wenn Du eine DSGVO-Auskunft als PDF für den Kunden herunterladen und diesem zuschicken möchtest, kannst Du dies unter Kundenauskunft herunterladen tun.

Migrationsdaten herunterladen

Möchte ein Kunde seine Daten zu einem anderen Online-Shop übertragen, kannst Du mit dem Klick auf Migrationsdaten herunterladen ein PDF mit allen Informationen zu der Kundenbestellung generieren.

Kunden anonymisieren

Auf Wunsch kannst Du Kundeninformationen auch anonymisieren. Klicke hierfür auf den Button Anonymisieren und wir löschen alle Kundendaten. Gleichzeitig werden im Hintergrund auch weitere Unternehmen informiert, an die wir die Kundendaten weitergeleitet haben, wie z.B. die Carrier.

Kunden sperren

Fällt ein Kunde negativ auf, kannst Du sein Konto sperren. Das funktioniert mit dem Klick auf Sperren. Sobald ein Kunde gesperrt ist, wird eine automatische Notiz generiert, dass der Kunden gesperrt wurde. Die Sperre kannst Du jederzeit wieder aufheben, indem Du den Kunden nach dem gleichen Verfahren wieder entsperrst.